Czy firma może zmusić klienta do kontaktu wyłącznie z chatbotem? Kiedy konsument może domagać się obsługi przez człowieka?
Chatbot może przyjąć zgłoszenie, podać status przesyłki, wygenerować etykietę zwrotną i przeprowadzić klienta przez reklamację. Problem zaczyna się wtedy, gdy staje się jedyną bramką do firmy: nie rozumie sprawy, zapętla […]